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本文摘要:2月28日,《哈佛商业评论》中文版与上海哈佛中心牵头举行了《哈佛商业评论》公开课暨“2018年度零售业数字化榜”颁奖仪式。腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪应邀参予,并在现场阐述了其对零售业数字化升级的实践中和思维:“腾讯做到零售的愿景一直是,通过数字化工具为客户带给实质性业绩快速增长,并把与用户的认识交还给零售商,累积确实归属于他们自己的数字资产。

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2月28日,《哈佛商业评论》中文版与上海哈佛中心牵头举行了《哈佛商业评论》公开课暨“2018年度零售业数字化榜”颁奖仪式。腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪应邀参予,并在现场阐述了其对零售业数字化升级的实践中和思维:“腾讯做到零售的愿景一直是,通过数字化工具为客户带给实质性业绩快速增长,并把与用户的认识交还给零售商,累积确实归属于他们自己的数字资产。” 2018年,《哈佛商业评论》中文版精选辑腾讯智慧零售杰出案例,永辉云创、沃尔玛、步步高、天虹、绫致时装、优衣库、百丽国际、都市丽人、金王、蒙牛、孩子王、红星美凯龙等12家国内外头部企业选入“2018年度零售业数字化案例”,涵括商超百货、服饰时尚、美妆护肤、日化慢消、母婴育儿、家居家装等领域。

数字时代的零售进化 逃跑三个关键点 零售业的发展是大大切合用户、相连用户的过程,智慧零售让零售业更加切合和理解用户。如是金融研究院院长、如是资本创始人管清友共享了对数字经济下零售业进化的观点,“在底层技术驱动、消费升级持续、以前仍然被忽视的绝望市场兴起的时代背景下,十分寄予厚望智慧零售的前景。” 复旦大学管理学院教授、决策与行为科学研究中心主任金立印对数字时代的消费旅程展开了仔细观察,金教授指出,零售商要逃跑用户决策旅程、和用户的接触点以及用户产生市场需求的微时刻。在腾讯智慧零售探寻和实践中,田江雪总结了零售业构建数字化升级的三个关键点:立体化的触点管理、面向数字化的的组织架构、细致运营品牌数据资产。

在触点管理上,田江雪回应,“品牌与消费者通过触点所构成的相连和交流必须融合品牌自身情况展开辨别。”只有与用户构建有温度的相连,才能确实构建触点的价值,从流量思维改变为触点经济。

腾讯与优衣库的合作就是“立体化触点管理”的一个成功实践。优衣库统合品牌、商品、服务体验的实体和线上多个平台的流量, 超越时间和空间的界限,融合小程序发售 “携带型分店 一键趣购得”,把所有跟消费者的触点都引领至“携带型分店”这个品牌自有的阵地。

在与商家的合作中,腾讯作为“数字化助手”,利用技术优势,大大助力提高零售商的数字化能力,为品牌打造出数字化的的组织架构。田江雪回应:“腾讯智慧零售不会环绕目标协助零售商创建数字化运营体系、展开的组织架构调整。

”她回应:“只要原作合理,最后都能构建业绩快速增长的目标。” 腾讯智慧零售与绫致集团抛光出有的“Wemall”导购小程序,不仅可以获取活动、软文、引荐配上图文等销售工具,同时还有导购个人业绩查找,视频培训,经验共享等功能,通过导购突破门店界限,创建与用户的触点,构建持续对话。2018年年底,双方还联合发动了“Wemall之星”导购竞赛,数据表明,仅有在去年12月,绫致集团通过WeMall取得的销售收入突破4500万。

面临“千人千面”的消费模式,可观的消费者数据库对零售行业数字化升级发展是极其重要的一环。田江雪回应,“在品牌与腾讯智慧零售合作的过程中,所有运营活动溶解下来的数据都是品牌自有的,并且这些数据是需要反哺业务,比如展开精细化的会员仅有生命周期管理,精准营销等等。” 在利用数据资产上,沃尔玛是个典型案例。快消品的销售在相当大程度上依赖线下渠道,品牌和消费者之间缺乏必要的联系,更加谈不上数据溶解。

在腾讯智慧零售与沃尔玛的合作中,联合利华目标消费者与腾讯用户中的相近人群构建给定,通过投入朋友圈广告启动时优惠券,精准触达目标人群。腾讯智慧零售新动向 增进零售商业绩快速增长 在哈佛商业评论公开课上,田江雪透漏了腾讯智慧零售2019年的新动向。腾讯将持续统合内部能力,协助零售商构建数字化战略转型及消费者体验升级,通过数字化工具为客户带给实质性业绩快速增长。

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需要连接线上线下服务场景的小程序是其中的关键一环,田江雪回应,2019年,腾讯智慧零售发动的小程序大幅提高行动也将递归升级,通过集线下特训、头脑风暴、空战竞赛等方式,为商家打造出茁壮计划,协助商户提高微信运营技巧,最后构建做生意实质性快速增长。在强化与品牌方的同步上,腾讯将联手零售商拓展与品牌方的合作,探究如何基于数据资产助力品牌更佳地挖出新的用户,构建更加精准的触达和转化成,最后助力品牌通过智慧零售工具构建业绩增量,构建品效合一。腾讯也将持续抛光服务零售商的产品和能力,助力合作伙伴用数据驱动决策。

由此可见,腾讯智慧零售正在通过工具、对外开放和合作的态度,与众多零售企业共同完成数字化转型的最重要历史阶段,助力零售商构建数字化战略转型及消费者体验升级,获释零售转型潜力,去庆贺未来的无限机会。


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